南網(wǎng)報訊 近日，云南電網(wǎng)公司自主研發(fā)的欠費復電工單自動傳遞RPA(機器人流程自動化)機器人投入使用，成為南方電網(wǎng)公司首個服務調度機器人。

　　該機器人主要實現(xiàn)欠費復電全天候自動接單、精準傳遞及自動回單，主要解決欠費復電申請工單處理量大、時間長、效率低等突出問題，欠費復電工單派單時長由原來的20分鐘壓減至4分鐘以內(nèi)。目前，該機器人能接管并自動處理全省服務調度環(huán)節(jié)50%以上的工單量，已實現(xiàn)16家供電單位全覆蓋。 (程偉 劉天然 彭曉平)